Términos y condiciones

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Le informamos que FERREINOX S.A.S BIC. podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas. En todo caso, sí estos términos y condiciones varían se visualizará por este medio, para que el usuario los conozca y acepte nuevamente.

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Ferreinox S.A.S. BIC tiene el derecho de rechazar el ingreso de cualquier usuario a la página. El usuario entiende que en esta herramienta no se lleva a cabo ningún tipo de aprobación de crédito.

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El formulario "Regístrate" de nuestro Sitio web, se pide a los usuarios datos personales tales como nombre, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, ciudad de referencia, documento de identificación y número telefónico. Al completar el formulario o al solicitar desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Instagram, Google+, etc., el usuario otorga su consentimiento expreso para que Ferreinox S.A.S BIC y/o terceros que tengan vínculos comerciales con esta, lleven a cabo operaciones de tratamiento de sus datos personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, o supresión, en los términos de la presente Política. Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo de actividades comerciales, transaccionales, para el despacho de pedidos, responder las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, para la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente, para enviarle información sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios computarizados, servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar y para informarle a los usuarios sobre cambios a esta Política.

Si Ferreinox S.A.S. BIC llegare a solicitarle datos personales sensibles tales como origen racial o étnico, orientación política, religión, datos biométricos, etc., la respuesta del usuario será facultativa.

Ferreinox S.A.S. BIC tratará sus datos personales durante el tiempo que considere necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

El usuario deberá manejar la confidencialidad de su cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o contraseña del usuario, independientemente de que hayan sido entregados por Ferreinox S.A.S. BIC o seleccionados por el usuario.

Todas las actividades relacionadas con su cuenta como: consultas, intercambios, solicitudes y otras actividades, serán de su exclusiva responsabilidad. P or lo anterior, así el cliente tenga o no cuenta en la página de Ferreinox, es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceros, fraudes, intrusiones, los virus, espías y demás que amenacen su seguridad digital. Adicional, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del usuario.
La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.
Es importante recordar que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de Ferreinox S.A.S. BIC y no será revelada a terceros, salvo la información que requieran los mecanismos de pagos electrónicos autorizados y elegidos por el usuario para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.

• Los correos electrónicos fraudulentos, aparentan venir de una empresa reconocida, utilizando su marca o logotipo, pero realmente son diseñados para capturar datos personales con el fin de cometer fraudes o involucrar a personas en actos ilícitos. En otros casos, el correo puede contener un virus informático que detecta información privada, para evitar estos, te recomendamos mantener actualizado tu antivirus.

• Es importante prestar atención si el correo sospechoso presenta errores ortográficos o gramaticales. Algunos correos phishing son traducidos en otros idiomas o no son revisados en profundidad antes de ser enviados por ciberdelincuentes.

• Nunca te pediremos claves de tarjetas, ni contraseñas, tampoco actualizar tu información en un sitio web diferente al de www.ferreinox.co. En caso de concursos o campañas que tengan como fin actualizar nuestras bases de datos, el correo será enviado y te redirigirá al home de www.ferreinox.co o al portal de registro alojado en la misma dirección.

• Verifica la información que aparece en el Remitente (De o From). Si apareciera algo como [email protected] u otro tipo de dominio ajeno a ferreinox.co, puede tratarse de un email fraudulento.

Durante la visita a nuestro sitio web, se podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos cookies para seguir su carrito de compras y para posteriormente enviarle la información específica referida a sus intereses.

Este sitio web puede contener "links" a otros sitios. Ferreinox S.A.S. BIC no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. De igual forma, Ferreinox S.A.S. BIC no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios, ni se rige por esta política de seguridad y declaración de privacidad, por lo tanto, no aplican políticas de sitios que derivan tráfico hacia Ferreinox S.A.S. BIC

Ferreinox S.A.S. BIC asume que, si el usuario está facturando a nombre de determinada empresa, es porque está en la total facultad y cuenta con autorización de hacerlo.

Nuestro Sitio web se encuentra protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, como procesos de control de cambios, contraseñas y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los datos personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos. El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la normativa aplicable a la protección de datos personales contenida en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y por toda otra Ley, decreto o regulación que la modifique, reglamente o derogue.

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre protección al consumidor y protección de datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página. Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en nuestras Tiendas Ferreinox del eje cafetero.

• T odas las transacciones realizadas en wwww.ferreinox.co están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al usuario vía correo electrónico y/o telefónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago o se concordarán tiempos de espera para la entrega del producto.

• La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista. La cobertura actual de entrega de pedidos se realizará en las áreas metropolitanas de las principales ciudades del eje cafetero, Pereira, Dosquebradas, Armenia y Manizales. Para las demás poblaciones aledañas, el pedido puede tomarse hasta 10 días hábiles.

• Para las entregas con pago contraentrega, se les informa a los clientes que solo podrán ser pagadas en efectivo, es importante entregar al transportista el monto exacto por el cual se realizó la compra.

• Recuerde que para las órdenes de pago contraentrega cualquier reclamación o sugerencia relacionada con el transporte del producto, la entrega o el pago del mismo, debe ser comunicada directamente a Ferreinox S.A.S BIC. Si al momento de abrir el empaque usted observa alguna anomalía o defecto, debe comunicarse con las líneas de servicio al cliente Pereira (606) 3330101 y número celular (+57) 323 232 8249.

• El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado, esta se deberá indicar en la casilla de observaciones del formulario de despacho.

• En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. Ferreinox S.A.S. BIC reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse y reprogramar la entrega del producto.

• Si después de realizar nuevamente un envío sin recepción, es obligación del cliente contactarse con Servicio al cliente para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.

• El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.

• En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a Ferreinox S.A.S. BIC de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.

• Para la modalidad de Retira en Tienda, al momento de retirar la compra debe tenerse en cuenta lo siguiente: Si es el titular de la compra quien la retira, este debe presentar el original de la tarjeta de crédito con la que se hizo el pago (no aplica para pagos con débito), el original de su cédula de ciudadanía y el número de la orden de compra. Si es un tercero autorizado el que hará el retiro, este debe presentar su cédula de ciudadanía en original, fotocopia de la cédula de ciudadanía del quien realizó la compra y el número de la orden de compra. Si quien retira es un tercero NO autorizado adicionalmente a los documentos anteriores debe presentar un poder autenticado en notaría donde se autorice la entrega de los productos. En ningún caso se aceptan denuncios, avisos o noticias sobre pérdida de documentos.

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet wwww.ferreinox.co y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.

• Canales: El cliente puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a cualquiera de las tiendas FERREINOX S.A.S BIC ubicadas en el eje cafetero para verificación.

• El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente (606) 3330101 en la ciudad de Pereira ó a nivel nacional al número celular (+57) 323 232 8249.

• El cliente puede diligenciar el formulario de quejas y reclamos y solicitar el derecho de retracto.

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.

• Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a FERREINOX S.A.S. BIC, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni utilizado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas.

• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

• Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

• FERREINOX S.A.S. BIC efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

• La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

• Entregándola personalmente en el almacén Ferreinox S.A.S. BIC de la ciudad a donde se despachó el pedido.

• Enviándola con la empresa transportadora verificada de su confianza.

• Coordinando con la empresa Ferreinox S.A.S. BIC la viabilidad de recoger el pedido, sujeto a cobros por desplazamientos.

Procuramos y nos esforzamos para que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentre protegida; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus informáticos, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento invasivo, manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición categórica cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas. A sí mismo, eventualmente wwww.ferreinox.co puede presentar errores involuntarios, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga en nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: [email protected] o comunicándose a las línea de celular: (+57) 310 830 5302 - 323 232 8249.

Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y Ferreinox S.A.S. BIC. El usuario en consecuencia autoriza.

En ese orden de ideas, Ferreinox S.A.S. BIC se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.

Ferreinox S.A.S BIC a través de su página restringirá la venta y despacho de pedidos a las ciudades donde no tenga presencia territorial, por ende, Ferreinox S.A.S. BIC podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.

P revio a la aceptación de la orden de compra, Ferreinox S.A.S. BIC verificará que se haya efectuado el pago del pedido (si aplica), a través de los medios de pagos habilitados online. Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, Ferreinox S.A.S. BIC se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos. También, hacen parte del listado de pagos presenciales, pago con código QR, efectivo, en datáfono móvil, datáfono telefónico, consignaciones y transferencias .

Los precios enunciados en la página se presentan con IVA incluido. Todas nuestras transacciones se realizan en pesos colombianos.

Si las transacciones se realizan desde bancos diferentes a los canales ofrecidos, la verificación por parte de la entidad bancaria podrá tomar hasta 48 horas, una vez confirmada la transacción, se procederá a alistar el pedido y desde ese momento empezará a contar el tiempo de entrega.

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.

La zona de cobertura I de nuestra empresa, corresponde a zonas metropolitanas de Pereira, Armenia, Dosquebradas y Manizales. Con programación previa y anunciada, entregamos a zonas de cobertura II, despachando a localidades y municipios aledaños en el departamento de Risaralda, Caldas, Quindío y Norte del Valle.

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de cinco (5) días hábiles dentro de la zona de cobertura I, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de Ferreinox S.A.S. BIC e irremediables llegasen a presentarse retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. La entrega de productos para la cobertura II está sujeta a programación del área de entregas, no siendo mayor a (10) días hábiles.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo Ferreinox S.A.S. BIC se comunicará con el cliente para resolver la situación.

• Es indispensable presentar la factura de compra para el proceso de devolución o reclamo.

• El cliente debe haber adquirido el producto en una de las tiendas Pintuco, operadas exclusivamente por Ferreinox S.A.S. BIC (Olaya, Cerritos, Ópalo, San Francisco, San Antonio o Laureles).

• Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes. Sujeto a verificación

• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

• Si es una factura a crédito, se entregará inmediatamente una nota crédito, ésta puede ser parcial o por el total de la factura.

• Las compras realizadas en la página de internet wwww.ferreinox.co y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin destapar, en el empaque original, con todos sus adhesivos y todas sus piezas).

• Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en Pereira (606) 333 0101 o al número celular (+57) 323 232 8249.

• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos preparados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares, se recomienda verificar la fórmula al realizar el pedido y confirmarlo.

• La verificación del color preparado puede realizarse por medio del pedido online, telefónico o físico. Es importante verificar el tono de preparación de manera física, ya que los colores en pantallas varían debido al equipo, el brillo y los tonos, son aproximaciones de color que una vez aplicados pueden generan pequeñas variaciones. Pero una vez el cliente haya realizado el pedido y leído los avisos de alerta sobre este tema, Ferreinox S.A.S. BIC no se hace responsable de devoluciones por estos casos.

• Las devoluciones se realizarán a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.

• Las pinturas tienen fechas de estabilidad y vencimiento, no se realizarán cambios ni devoluciones en productos con fecha de vencimiento caducada.

• En caso de presentar una “no conformidad” con el producto, se dará solución con la mayor celeridad posible, escalando a los proveedores la petición y retornando la respuesta en un tiempo no mayor a 15 días hábiles.

• Los cambios aprobados, pueden realizarse por referencias del mismo producto y/o por otros productos de la tienda cumpliendo con los parámetros establecidos previamente.

• Si se solicita la devolución del dinero, proceso sujeto a revisión y resulta exitoso, debe enviar al correo [email protected] el certificado de cuenta bancaria que coincida con los datos del comprador e indicar nro. de factura, para posteriormente ser cancelado.