Devoluciones

¡Hola! Realizar devoluciones en Ferreinox es fácil, existen varios puntos importantes para tener en cuenta antes de realizar alguna devolución, una vez se cumplan los requisitos, en el menor tiempo posible realizaremos el cambio del producto. A continuación presentamos los parámetros:

  • Es indispensable presentar la factura de compra para el proceso de  devolución o reclamo. 
  • El cliente debe haber adquirido el producto en una de las tiendas  Pintuco, operadas exclusivamente por Ferreinox  Ltda. (Olaya, Ópalo, San Francisco, San Antonio o Laureles).  
  • Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes. Sujeto  a verificación 
  • El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días  calendario a partir de la fecha de compra.  
  • Si es una factura a crédito, se entregará  inmediatamente una nota crédito, ésta puede ser parcial o por el total de la  factura. 
  • Si la devolución es de contado y desea el  reembolso del dinero, debe presentar la fotocopia de la cédula y original de la  factura.  
  • Las compras realizadas en la página de internet www.ferreinox.co y venta  telefónica están sujetas al Derecho de retracto.  
  • El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin destapar, en el empaque original, con todos sus adhesivos y todas sus piezas).        
  • Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido  recibidos, comuníquese a la línea de atención en Pereira (6) 333 0101 o al  número celular (+57)  323 232 8249.
  • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos preparados, cortados  o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares, se recomienda verificar la fórmula al realizar el pedido y  confirmarlo.  
  • La verificación del color preparado puede realizarse por medio del  pedido online, telefónico o físico. Es importante verificar el tono de  preparación de manera física, ya que los colores en pantallas varían debido al  equipo, el brillo y los tonos, son aproximaciones de color que una vez  aplicados pueden generan pequeñas variaciones. Pero una vez el cliente haya  realizado el pedido y leído los avisos de alerta sobre este tema, Ferreinox Ltda. no se hace responsable de devoluciones por estos casos.  
  • Las devoluciones se realizarán a través de una nota devolución  equivalente al valor real pagado por el producto.  
  • Las pinturas tienen fechas de estabilidad  y vencimiento, no se realizarán cambios ni devoluciones en productos con fecha  de vencimiento caducada.  
  • En caso de presentar una “no conformidad”  con el producto, se dará solución con la mayor celeridad posible, escalando a  los proveedores la petición y retornando la respuesta en un tiempo no mayor a 10  días hábiles.  
  • Los cambios aprobados, pueden realizarse por  referencias del mismo producto y/o por otros productos de la tienda cumpliendo  con los parámetros establecidos previamente.  

Para mayor información o resolución de inquietudes, por favor comunicarse   a la línea de atención del  Área de inventarios y devoluciones  en la ciudad de Pereira al número fijo (6) 333 0101,  al número celular (+57) 323 232 8249,  escribe al correo electrónico hola@ferreinox.co o comunícate por medio de nuestro chat de Whatsapp      

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